Обмен и возврат

Вы можете обменять или вернуть товар в интернет-магазине и в магазинах сети LuckyLOOK, который вам не подошел в течение 14 дней с момента покупки.

Условия возврата или обмена

1. При наличии чека или расходной накладной

2. При наличии документа покупателя

3. При наличии товара надлежащего качества (сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки)

4. При наличии заполненного заявления на возврат (при покупке в интернет-магазине заявление на возврат отправляется вместе с заказом)

5. Товар, который не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, утвержденному Постановлением КМУ № 172 от 19.03.1994г. (в нашем случае – перчатки/варежки)

6. Возврат акционного товара осуществляется в полном объеме (т.е. если акция с 10% скидки при покупке 2-х единиц хотят вернуть одну, то по условиям возвращают обе единицы, а оставшиеся покупают по полной цене)

7. При возврате/обмене товара расходы за доставку берет на себя покупатель

Услуга от Новой почты – "Легкий возврат"

1. Возврат товара нужно согласовать с нашим менеджером.

2. Возврат возможен в течение 14 дней.

3. Вес посылки до 30 кг.

4. Стоимость отправки – 0 грн.

5. Возвращение из почтомата, отделения или через курьера.

6. Посылка должна быть упакована.

7. Как воспользоваться: Выбрать посылку в мобильном приложении или бизнес-кабинете. Выбрать "Легкий возврат" и указать причину. Вернуть товар по электронной накладной.

8. Как отследить: через мобильное приложение или бизнес-кабинет.

Процедура возврата денежных средств

1. Наличными. Возврат денежных средств возможен наличными во время оформления процедуры возврата в магазинах сети LuckyLOOK

2. На банковскую карточку покупателя:

• Возврат денежных средств на банковскую карту возможен, если Вы оплачивали товар банковской картой на сайте. Никаких дополнительных реквизитов в таком случае предоставлять не нужно.
• Также мы перечислим деньги на вашу карту, если вы оплачивали заказ наложенным платежом. Возврат денег осуществляется после предоставления всех необходимых реквизитов (IBAN, МФО, ЕДРПОУ, ИНН, расчетный счет банка и т.д.). Эту информацию вы можете получить в банке, клиентом которого вы являетесь, а полный список необходимых реквизитов вам предоставит менеджер интернет-магазина.

3. На расчетный счет покупателя в банке. Возврат денежных средств будет осуществлен на Ваш расчетный счет, если Вы оплачивали заказ банковским переводом как юридическое лицо. Возврат денег осуществляется после предоставления всех необходимых реквизитов (IBAN, МФО, ЕДРПОУ, ИНН, расчетный счет банка и т.д.). Эту информацию вы можете получить в банке, клиентом которого вы являетесь, а полный список необходимых реквизитов вам предоставит менеджер интернет-магазина.

P.S. Срок зачисления денежных средств на карту или расчетный счет зависит от банка, и может занимать от 3 до 7 банковских дней.